Pomoc i kontakt Oceanspin Casino

Masz pytanie o konto, wypłatę albo bonus? Nasz zespół obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo 24/7

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu dowolnej podstrony, także w wersji mobilnej. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 2 minuty, a konsultant pisze po polsku. Chat działa całodobowo, również w weekendy i święta.

Do rozmowy wystarczy Twój login. Zalogowany gracz widzi od razu historię konta, więc nie musisz drugi raz podawać danych.

E-mail

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, zwykle po 2 do 4 godzin w dni robocze. Do zgłoszenia dołącz zrzuty ekranu i swój login, to skraca obsługę nawet o połowę.

Kanały w skrócie

W czym możemy Ci pomóc

Konto i weryfikacja KYC

Pomagamy przy rejestracji, zmianie danych osobowych, resetowaniu hasła i weryfikacji tożsamości. Przed pierwszą wypłatą wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Powiedz nam na czacie, na jakim etapie utknąłeś, a sprawdzimy status Twoich dokumentów na bieżąco.

Wpłaty i wypłaty

Obsługujemy BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity i Jeton, Revolut oraz kryptowaluty: BTC, ETH, USDT, LTC i DOGE. Wypłaty e-portfelem i kryptowalutą realizujemy w ciągu 0-24 godzin, karty i przelew bankowy zajmują 1-3 dni robocze. Minimalna wypłata to 100 PLN, limit dzienny 20000 PLN, miesięczny 80000 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat po naszej stronie.

Jeśli wpłata nie zaksięgowała się po 15 minutach, napisz na czacie z potwierdzeniem transakcji, a sprawdzimy ją u operatora płatności.

Bonusy i promocje

Wyjaśnimy warunki bonusu powitalnego 250% do 2000 PLN plus 150 darmowych spinów z kodem OCEAN250 (obrót 40x, ważność 30 dni, minimalna wpłata 80 PLN), comiesięczny cashback 15%, piątkowy reload 50% czy turnieje Drops & Wins. Zapytaj też o program VIP, jeśli grasz u nas regularnie.

Pomoc techniczna

Gra się nie ładuje, sesja się wyłącza, runda slotu nie została rozliczona? Napisz, w którą grę grałeś i o której godzinie, a sprawdzimy logi serwera i rozliczymy rundę ręcznie, jeśli to konieczne.

Bezpieczna gra

Nasi konsultanci pomagają ustawić limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji oraz samowykluczenie. W sprawach uzależnienia kierujemy też do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Gambling Therapy. Takie zgłoszenie przyjmujemy natychmiast i z priorytetem.

Zanim napiszesz do nas

Szybkie sprawdzenia

Cztery kroki rozwiązują większość zgłoszeń bez czekania na konsultanta:

Po tych krokach, jeśli problem nadal występuje, masz już przygotowane wszystkie dane, których poprosimy na czacie.

• Sprawdź sekcję FAQ w stopce strony, tam są odpowiedzi na najczęstsze pytania o bonusy i wypłaty.
• Otwórz profil i zobacz status weryfikacji KYC, niewysłane dokumenty to najczęstsza przyczyna zablokowanej wypłaty.
• Przejrzyj historię transakcji w profilu, może wpłata lub wypłata już się rozliczyła.
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub otwórz stronę w innej przeglądarce, jeśli gra się nie ładuje.

Co przygotować przed rozmową

Miej pod ręką login, przybliżoną godzinę zdarzenia i zrzuty ekranu błędu. Przy zgłoszeniach płatności dołącz potwierdzenie z banku lub portfela. Przy kwestiach bonusowych zapisz nazwę promocji i kod, którego użyłeś.

Współpraca z Oceanspin Casino

Media, afiliacja i partnerstwa

Prowadzisz portal, serwis z recenzjami albo działa Ci się w afiliacji? Sprawy prasowe, partnerskie i reklamowe kieruj na [email protected]. Zespół biznesowy odpowiada w ciągu 2-3 dni roboczych, a w tytule wiadomości wpisz "Media", "Afiliacja" albo "Współpraca", dzięki temu trafi do właściwej osoby od razu. Obsługą graczy ten adres się nie zajmuje, zgłoszenia techniczne przekierowujemy na czat lub główny support.

Działamy od 2023 roku jako marka OceanPlay N.V. z licencją Curaçao 8048/JAZ2021-034, te dane podajemy też w stopce każdej podstrony.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to 2 minuty.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

W ciągu maksymalnie 24 godzin od zgłoszenia na [email protected], zwykle po 2 do 4 godzin w dni robocze. Dołącz login i zrzuty ekranu, to przyspiesza obsługę.

Czy mogę ustawić limit depozytu przez czat?

Tak, konsultant pomoże Ci ustawić limit depozytów i strat oraz przypomnienia o czasie sesji. Samowykluczenie przyjmujemy natychmiast i z priorytetem.

Wysłałem dokumenty do weryfikacji. Kiedy dostanę odpowiedź?

Status weryfikacji KYC sprawdzisz w profilu. Jeśli dokumenty czekają dłużej niż 48 godzin, napisz na czacie, podaj login i wyślijemy Ci aktualny status na bieżąco.