Odpowiedzialna gra w Oceanspin Casino

Hazard ma być rozrywką, a nie źródłem problemów. Jako operator kasyna online bierzemy odpowiedzialność za bezpieczeństwo naszych graczy na serio i dajemy Ci konkretne narzędzia, które pomagają zachować kontrolę nad grą.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Działamy, zanim powstanie problem

Od momentu uruchomienia kasyna w 2023 roku traktujemy ochronę graczy jako część naszej codziennej pracy, a nie jako dodatek do regulaminu. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań na kontach, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, gra o wysokich stawkach przez długi czas czy logowanie w nietypowych porach nocy. Jeśli nasz system wychwyci takie wzorce, nasz zespół ds. odpowiedzialnej gry może się z Tobą skontaktować i zaproponować rozmowę lub ograniczenia.

Co godzinę sesji wyświetlamy Ci przypomnienie rzeczywistości (reality check) z informacją o czasie gry i aktualnym bilansie. Wszystkie limity i narzędzia ochronne są bezpłatne, możesz je ustawić w kilka minut, a ich obsługa nie wymaga kontaktu z obsługą. Rozmowy z naszym zespołem prowadzimy bez oceniania, bez presji i w pełnej poufności.

Sygnały, które wymagają uwagi

Sprawdź, czy któreś Cię dotyczą

Problem z hazardem rzadko pojawia się z dnia na dzień. Zwykle narasta stopniowo, dlatego warto znać sygnały ostrzegawcze i sprawdzać je u siebie regularnie, zwłaszcza jeśli gra zajmuje coraz więcej miejsca w Twoim tygodniu.

• Odzyskujesz straty: po przegranej zwiększasz stawki lub wpłacasz kolejne środki, żeby "odrobić" wynik.
• Ukrywasz zakres gry przed bliskimi lub zaniżasz kwoty, które wydajesz na hazard.
• Pożyczasz pieniądze na grę albo używasz środków przeznaczonych na rachunki i zobowiązania.
• Czujesz rozdrażnienie lub niepokój, gdy nie możesz zagrać, a gra staje się sposobem na poprawienie nastroju.
• Zaniedbujesz sen, pracę lub relacje, żeby mieć więcej czasu na grę.
• Gralby dłużej i częściej niż planujesz i trudno Ci przerwać sesję.
• Składasz depozyty z impulsu, często tuż po przegranym spinie lub rozdaniu.

Narzędzia dostępne w koncie

Ustaw je samodzielnie, w kilka minut

Wszystkie narzędzia znajdziesz w profilu gracza w zakładce Odpowiedzialna gra. Możesz je włączyć bez kontaktu z obsługą, a my realizujemy je natychmiast.

• Limit wpłat: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić w wybranym okresie (dziennym, tygodniowym lub miesięcznym), ustawisz w zakładce Odporedzialna gra, sekcja Limity wpłat.
• Limit strat: określa maksymalną kwotę, którą możesz stracić w danym okresie, niezależnie od liczby wpłat.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną wartość pojedynczego zakładu w grach na automatach i przy stołach.
• Limit czasu gry: po jego osiągnięciu sesja zakończy się automatycznie, a ponowne zalogowanie będzie możliwe dopiero po upływie okresu.
• Przypomnienia rzeczywistości: ustawisz je co 30, 60 lub 90 minut, a my wyświetlimy podsumowanie czasu gry i wyniku.
• Przerwa techniczna (time-out): tymczasowa blokada konta na kilka godzin lub kilka dni, bez formalności.
• Samowykluczenie: pełna blokada konta na wybrany okres lub na stałe, opisana szczegółowo poniżej.

Zmiany limitów

Zmniejszenie limitu działa natychmiast. Podwyższenie limitu wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach od zgłoszenia, aby dać Ci czas na przemyślenie decyzji. Ta zasada dotyczy wszystkich typów limitów i nie możemy jej wyłączyć na indywidualne życzenie.

Jak działa samowykluczenie

Dostępne okresy blokady

Samowykluczenie to najbardziej radykalne narzędzie, ale też najskuteczniejsze. Po jego aktywacji zablokujemy Twój dostęp do konta na wybrany czas: nie będziesz mógł się zalogować, grać ani wpłacać środków.

Środki pozostałe na koncie pozostają Twoją własnością. Po aktywacji samowykluczenia zwrócimy saldo na wskazany sposób wypłaty zgodnie ze standardowymi zasadami (wypłaty trwają 0-24 godzin przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach, 1-3 dni roboczych przy kartach i przelewach). Otwarte zakłady rozliczamy według wyniku, a wygrane wypłacamy normalnie, bez dodatkowych opłat z naszej strony.

Ponowna aktywacja

Po zakończeniu okresu samowykluczenia konto nie włączy się automatycznie. Aby wrócić do gry, musisz wysłać prośbę o przywrócenie konta na adres [email protected], a nasz zespół ds. odpowiedzialnej gry przeprowadzi z Tobą krótką rozmowę o przyczynach decyzji. Przy samowykluczeniu na stałe konto przywracamy tylko w wyjątkowych sytuacjach po szczegółowej weryfikacji, a okres ochronny trwa dodatkowe 30 dni od zatwierdzenia wniosku. Nie wysyłamy w tym czasie ofert promocyjnych ani zachęt do powrotu.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku i kontrola rodzicielska

W Oceanspin Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikujemy wiek każdego nowego konta, a pełna weryfikacja KYC (dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności) jest wymagana przed pierwszą wypłatą. Konto podejrzane o prowadzenie przez osobę niepełnoletnią blokujemy natychmiast, zatrzymujemy środki i wypłacamy je tylko po udowodnieniu pełnoletności.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia i konto. Ustaw blokadę hasłem, nie zapisuj danych logowania w przeglądarce i rozważ oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, takie jak Net Nanny, Qustodio lub wbudowane filtry rodzinne w systemach Windows i macOS. Takie programy pozwalają zablokować dostęp do stron hazardowych dla wszystkich użytkowników urządzenia poza Tobą.

Gdzie szukać zewnętrznego wsparcia

Pomoc poza kasynem

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę, ale nie zastępują terapii. Jeśli hazard zaczął wpływać na Twoje finanse, relacje lub samopoczucie, skontaktuj się ze specjalistą. Poniżej znajdziesz sprawdzone punkty kontaktowe działające w Polsce i online, z anonimową i bezpłatną pomocą.

• Ogólnopolski Telefon Zaufania Narkotyki-Narkomania, telefon 800 199 990, strona www.narkomania.org.pl, obsługa problemów uzależnień behawioralnych, w tym hazardu.
• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii, strona www.kbpn.gov.pl, materiały edukacyjne i wykaz ośrodków terapii uzależnień w całym kraju.
• Anonimowi Hazardziści w Polsce, strona www.anonimowihazardzci.org, grupy wsparcia oparte na programie 12 kroków, spotkania online i stacjonarne.
• Gambling Therapy, strona www.gamblingtherapy.org, darmowe wsparcie online w języku polskim, czaty, fora i terapia prowadzona przez specjalistów.

Porozmawiaj z naszym zespołem

Wsparcie 24 godziny na dobę

Nasz zespół ds. odpowiedzialnej gry działa w ramach wsparcia całodobowego. Napisz na [email protected] z hasłem Odpowiedzialna gra w temacie wiadomości, a Twoja sprawa trafi bezpośrednio do wyspecjalizowanego opiekuna, który pomoże Ci dobrać limity, przeprowadzi samowykluczenie lub poda kontakty do pomocy zewnętrznej. Czat na żywo na naszej stronie obsługuje zgłoszenia tego typu z priorytetem.

Nie musisz mieć problemu, żeby się z ną skontaktować. Wystarczy, że chcesz ustawić limit, sprawdzić historię swoich wpłat lub zadać pytanie o zasady blokady. Każda rozmowa jest poufna, a jej efektem jest konkretne działanie na Twoim koncie, nie ogólna porada.

Najczęstsze pytania

Jak szybko działa limit wpłat po jego ustawieniu?

Zmniejszenie limitu działa natychmiast. Podwyższenie wchodzi w życie dopiero po 24 godzinach, żeby dać Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy stracę pieniądze na koncie przy samowykluczeniu?

Nie. Saldo pozostaje Twoją własnością i wypłacimy je standardową metodą w czasie 0-24 godzin przy portfelach elektronicznych i kryptowalutach, a 1-3 dni roboczych przy kartach i przelewach. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Czy mogę anulować samowykluczenie wcześniej?

Nie. Skrócenie okresu blokady nie jest możliwe, nawet na wyraźne życzenie. To zabezpieczenie chroni Cię przed decyzjami podjętymi pod wpływem emocji.

Czy dostanę oferty promocyjne podczas samowykluczenia?

Nie. Po aktywacji blokady wstrzymujemy wszystkie maile, powiadomienia push i oferty bonusowe, żeby nie zachęcać Cię do powrotu.

Gdzie mogę sprawdzić, ile wydaję na grę?

Historia wpłat, wypłat i zakładów jest dostępna w Twoim profilu w każdym momencie. Możesz ją filtrować po okresie i grze, a na życzenie wyślemy Ci pełne podsumowanie na adres e-mail.